Nieudane wakacje z biurem podróży – co możesz zrobić?
Urlop to czas, na który czekamy z niecierpliwością – powinien być czasem odpoczynku, wyczekiwanego relaksu i okazją do poznania nowych miejsc. Niestety zdarza się, że wakacje stają się powodem stresu. Lot jest odwołany lub opóźniony, hotel różni się od tego, co oferowało biuro podróży, wyżywienie nie nadaje się do spożycia, a plaża znajduje się kilka kilometrów od miejsca zakwaterowania. Co możesz zrobić w takiej sytuacji?
Kiedy możesz żądać odszkodowania?
Odszkodowania za nieudane wakacje można dochodzić w przypadku nienależytego wykonania umowy o udział w imprezie turystycznej, zawartej z biurem podróży lub agentem turystycznym. Roszczenia należy kierować do organizatora turystyki, który ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych.
Nasza Kancelaria pomaga w dochodzeniu roszczeń w przypadku:
różnic w ofercie hotelowej np. brak basenu, zanieczyszczona plaża, brak leżaków, parasoli przeciwsłonecznych
skrócenia wyjazdu np. opóźniony lot
obniżenia kategoryzacji hotelu w stosunku do umowy z biurem podróży
overbookingu i zakwaterowania w innym obiekcie niż zagwarantowano w umowie
niskiego standardu hotelu lub różnicy w rodzaju pokoju w porównaniu do postanowień umowy np. zakwaterowanie w pokoju 4-osobowym zamiast 2-osobowym
wad w wyposażeniu pokoju np. brak balkonu, brak łazienki, brak klimatyzacji
niskiego standardu wyżywienia np. niewystarczająca ilość posiłków, monotonny jadłospis
Jak skutecznie złożyć reklamację?
Dobrym krokiem jest zawiadomienie organizatora turystyki np. rezydenta w miarę możliwości w trakcie trwania pobytu wakacyjnego o stwierdzonych nieprawidłowościach. Niezależnie od zawiadomienia złożonego na miejscu, należy złożyć do organizatora lub agenta turystycznego pisemną reklamację. Do skargi warto załączyć zdjęcia potwierdzające niezgodności, rachunki za poniesione wydatki, formularz zgłoszenia nieprawidłowości, korespondencję z rezydentem.
Obniżenie ceny wyjazdu wakacyjnego
Organizator turystyki, który w czasie trwania pobytu wakacyjnego nie wykonuje przewidzianych w umowie usług np. w zakresie atrakcji turystycznej, zobowiązany jest do wykonania odpowiedniego świadczenia zastępczego, bez obciążania podróżnego dodatkowymi kosztami. Natomiast w przypadku gdy jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi wskazanej w programie wakacyjnym, podróżny uprawniony jest do dochodzenia odpowiedniego obniżenia ceny wakacji. Podróżny może odrzucić zaproponowane świadczenie zastępcze, gdy nie jest porównywalne z tym, co zostało określone w umowie, lub jeżeli przyznana obniżka ceny jest nieodpowiednia.
Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop
Poza rekompensatą za poniesione straty finansowe można dochodzić od biura podróży również zadośćuczynienia za „utratę przyjemności z wakacji”, „zmarnowany urlopu” z tytułu dyskomfortu wywołanego niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy. Zadośćuczynienie można uzyskać w zależności od okoliczności np. za negatywne przeżycia związane z overbookingiem w hotelu i zakwaterowaniem w pokoju o niższym standardzie.
W celu uzyskania szczegółowych informacji warto skorzystać z porady prawnej. Zapraszam do skorzystania z usług naszej Kancelarii – oferujemy rzetelne wsparcie prawne.
